Så snart din ordre afsendes, modtager du en bekræftelses-e-mail med et sporingslink, så du kan følge den hele vejen. Alle ordrer sendes med Worldwide Express Shipping og ankommer typisk inden for 2-4 hverdage. Hvis din sporing ikke er opdateret efter et par hverdage, skal du blot kontakte support@cavallé.com, så undersøger vi det for dig.

For at starte en ombytning skal du blot sende en e-mail til os på support@cavallé.com, så sætter vi processen i gang for dig. Når vi modtager din originale vare retur, inspicerer vi den og klargør dit nye smykke til afsendelse. Ombytninger behandles inden for 2-3 hverdage efter ankomst til vores lager, og du modtager et nyt trackinglink, så snart din erstatningsvare er på vej. Med verdensomspændende ekspresforsendelse bør den derefter nå dig inden for 2-4 hverdage.

Når din returvare er modtaget og godkendt ved inspektion, refunderes dit beløb til den oprindelige betalingsmetode inden for 3-5 hverdage. Afhængigt af din bank kan det tage et par ekstra dage, før beløbet vises på dit kontoudtog. Vi sender dig altid en e-mail i det øjeblik, din refusion er blevet behandlet.

Ja, så længe din ordre ikke er sendt endnu. Du skal blot sende en e-mail til support@cavallé.com med dit ordrenummer, så annullerer vi den for dig. Når en ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres, men du er altid velkommen til at benytte dig af vores 14-dages gratis returret.

Hvis din pakke er forsinket, markeret som leveret, men ikke er ankommet, eller er beskadiget, er vi her for at rette op på det. Kontakt venligst support@cavallé.com med dit ordrenummer og, hvor det er relevant, et foto af eventuelle skader. Vi løser det for dig så hurtigt som muligt.

Vi accepterer Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay og MobilePay. Alle betalinger behandles sikkert, og dine kortoplysninger gemmes aldrig på vores servere.